Pesan Komunikasi Tidak Efektif Satgas COVID-19

-



Satgas COVID-19 seringkali mengirim layanan pesan singkat (SMS) yang isinya berkaitan dengan himbauan penanganan COVID-19. Beberapa contohnya seperti ini:

"Jangan sampai bawa virus dari kantor ke rumah. Perhatikan sirkulasi udara di kantor, jaga jarak, pakai masker, dan sering cuci tangan pakai sabun. Covid19.go.id" (Diterima tanggal 4 Agustus 2020).

"Bila semua orang pakai masker, wabah ini bisa berakhir lebih cepat. Ayo, tetap semangat ingatkan orang lain agar tetap pakai masker dengan benar. Covid19.go.id" (16 Agustus 2020).

"Anda harus giat kerja mencari nafkah, tetapi jangan bawa virus ke orang rumah. Selalu jaga jarak, pakai masker dan sering cuci tangan pakai sabun. Covid19.go.id" (24 Agustus 2020).

Saya merasa komunikasi lewat pesan singkat tersebut masih belum cukup efektif untuk memberi informasi kepada masyarakat karena beberapa hal berikut:

Pertama, pesan tersebut menimbulkan multi tafsir. Contohnya "perhatikan sirkulasi udara di kantor" menimbulkan pertanyaan lanjutan: apa maksudnya? Apakah berkaitan dengan filter penyejuk udara yang kotor atau harus membuka jendela sepanjang waktu? Apakah hanya sirkulasi udara di kantor saja yang perlu mendapat perhatian sementara sirkulasi udara di toko, rumah makan, atau tempat belanja tidak perlu diperhatikan? Kalimat yang multitafsir ini juga tidak mendorong adanya inisiatif bagi masyarakat untuk melaksanakan aktivitas tertentu. Jika kita diminta memperhatikan sirkulasi udara di kantor, kemudian apa yang harus dilakukan setelah kita sukses memperhatikan sirkulasi udara di kantor?

Kedua, pesan tersebut tidak secara lugas berisi tentang instruksi apa yang boleh dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan. Contohnya: sering cuci tangan pakai sabun. Seberapa sering harus cuci tangan pakai sabun? Pada momen apa saja kita harus cuci tangan pakai sabun? Berapa lama harus cuci tangan pakai sabun? Apakah tidak boleh pakai hand sanitiser?

Ketiga, pesan tersebut tidak konstruktif untuk membantu penanangan COVID-19. Contohnya, jika diminta untuk jaga jarak, siapa yang harus jaga jarak? Seberapa jauh jarak yang harus dijaga? Bagaimana cara jaga jarak jika tidak mungkin menjaga jarak seperti di transportasi umum atau tempat keramaian? Atau, bagaimana pengelola tempat usaha mengusahakan agar pengunjungnya bisa menjaga jarak?

Informasi melalui Layanan Pesan Singkat

Informasi melalui layanan pesan singkat memiliki kelebihan mudah menjangkau semua orang, dapat dibaca dengan jeda waktu, serta dapat disimpan dan dibaca ulang, Kelemahan pengiriman melalui metode ini adalah panjang kalimat yang terbatas (karena dibatasi oleh jumlah karakter maksimum SMS), tidak bisa memuat gambar dan animasi, dan pembaca belum tentu bisa langsung serius dan memperhatikan pesan tersebut. 

Oleh karena itu, jika pemerintah ingin menyampaikan informasi terkait COVID-19 dengan menggunakan layanan pesan singkat, ada beberapa hal yang harus menjadi patokan sebagai berikut:

Pertama, pesan tidak boleh menimbulkan multi-tafsir, penafsiran yang tidak mudah dicerna masyarakat, atau memunculkan pertanyaan lanjutan. Pesan harus berupa rangkaian perintah dan instruksi teknis, bukan berada di ranah kebijakan atau bahkan visi dan misi.

Kedua, pesan harus berisi apa yang harus dilakukan dan tidak boleh dilakukan oleh masyarakat. Pesan juga harus secara spesifik menyasar berbagai kalangan masyarakat, seperti masyarakat umum, anak sekolah, dunia usaha, pengelola transportasi umum, dan sebagainya.  

Ketiga, pesan harus relevan untuk dibaca ulang. Dan bisa menjadi rujukan bagi tindakan yang diperlukan.

Keempat, dasar pembuatan pesan harus didasarkan pada regulasi yang berlaku. Pemerintah pusat membuat standar minimum kebijakan yang harus dilakukan. Pemerintah daerah mengikuti standar minimum tersebut dan dapat meningkatkan standar tersebut sesuai dengan kondisi di daerahnya. 

Saran Pesan yang Harus Disampaikan

Jika diketahui virus dapat dapat bertahan di udara lebih lama di ruangan tertutup, maka upaya terbaik bagi masyarakat adalah memastikan sirkulasi udara di ruangan tertutup berlangsung dengan baik. Hal ini dicapai dengan memastikan pergantian udara segar secara periodik, membatasi jumlah orang yang ada di dalam ruangan tersebut, membatasi lama waktu berada di dalam ruangan, serta membersihkan permukaan dengan disinfektan. 

Maka, contoh pesan yang harus disampaikan kepada masyarakat adalah sebagai berikut:

"Hindari berada ruangan tertutup dalam jangka waktu lama. Virus bisa bertahan lebih lama di ruang tertutup dan dengan sirkulasi udara buruk".

"Rutin gunakan disinfektan untuk membersihkan permukaan seperti meja, kursi, pintu, dan pegangan pintu".

"Batasi jumlah pengunjung yang berada di satu ruangan dalam waktu yang sama". 

"Jangan keluar rumah jika sakit. Istirahat cukup, makan makanan yang bergizi, dan bila perlu minum vitamin. Segera periksakan ke dokter jika sakit tidak kunjung sembuh".

Contoh lain: 
Virus menular melalui droplet (dari semburan bersin atau batuk). Maka, upaya meminimalkan penularan virus adalah menutup mulut dan hidung saat batuk atau bersin, menghindari kontak dengan permukaan apapun, serta membersihkan permukaan dengan disinfektan. 

Pesan yang bisa disampaikan contohnya:

"Jika batuk atau bersin, tutup mulut dan hidung dengan siku atau sapu tangan. Lebih baik gunakan masker agar tidak menulari orang lain".

"Gunakan masker saat di luar rumah. Tidak perlu masker medis, masker kain pun bisa. Pakai masker dengan benar, masker harus menutupi hidung dan mulut".

"Jaga jarak minimal 1 meter dengan orang lain, terutama saat di luar rumah, di tempat umum, dan saat menggunakan transportasi umum".

"Setelah sampai rumah, jangan duduk atau menyentuh permukaan lain. Langsung ganti baju dan mandi.  Anda berpotensi membawa virus ke keluarga Anda".

"Cuci tangan dengan sabun selama 20 detik. Atau gunakan hand sanitiser".

Contoh lain pesan dengan target yang lebih spesifik bagi dunia usaha dan pengelola transportasi umum:

"Tempat usaha harus membatasi jumlah pengunjung. Jangan berdesakan. Atur alur masuk dan keluar agar pengunjung tidak kontak langsung".

"Kantor dan tempat usaha harus mencatat indentitas semua pengunjung atau tamu yang datang. Ini berguna untuk melacak saat ada pelanggan yang positif Corona".

"Batasi tempat duduk rumah makan setengah dari kapasitas biasanya. Dorong pengunjung untuk pesan ambil (take away) atau pesan antar (delivery)".

Semoga dengan pesan yang mudah diterima dan dipahami, masyarakat dapat lebih berpartisipasi aktif dalam mengatasi penyebaran virus Corona.

(Thomas)


Popular posts from this blog

Skewness dan Kurtosis

-
Image
Pada statistika, dikenal istilah skewness dan kurtosis. Skewness adalah ukuran ketidaksimetrisan dalam distribusi nilai. Skewness dapat bernilai positif, negatif, dan nol. Skewness yang bernilai positif berarti ekor distribusi berada di sebelah kanan nilai terbanyak. Berarti, sebagian besar distribusi berada di nilai rendah. Skewness yang bernilai negatif berarti ekor distribusi berada di sebelah kiri, menunjukkan bahwa sebagian besar nilai berada di sisi kanan kurva. Sementara skewness bernilai nol berarti nilai terdistribusi secara simetris, dengan jarak antara ekor distribusi sebelah kanan dan kiri sama besar. Sumber: https://en.wikipedia.org/wiki/Skewness Kurtosis adalah indikator untuk menunjukkan derajat keruncingan ( tailedness ). Semakin besar nilai kurtosis maka kurva semakin runcing. Nilai referensi kurtosis adalah 3. Jika nilai kurtosis lebih besar dari 3, maka kurva distribusi disebut leptokurtik. Sementara jika lebih rendah dari 3, maka disebut plat...
Read more

Piramida Distribusi Kekayaan Masyarakat Indonesia

-
Image
Menarik mencermati pemberitaan detikcom (19/10) yang berisi pernyataan bahwa hanya 1% masyarakat Indonesia yang menikmati kekayaan sementara 99% sisanya hidup pas-pasan bahkan sangat sulit. Sontak, berita ini menjadi perhatian publik.  Pertanyaan yang muncul berikutnya adalah bagaimana sebenarnya kondisi kehidupan mereka yang tidak termasuk dalam kelompok elit 1% ini. Apakah semuanya hidup pas-pasan? Tentu saja, pengamatan atas kondisi mereka sangat sulit. Akan lebih mudah mengamati atau mengukur orang-orang yang berada di kelompok ekstrem atas (orang yang sangat kaya) atau ektrem bawah (orang yang paling miskin).  Orang-orang yang masuk ke dalam 1% orang terkaya di Indonesia adalah mereka memiliki harta atau aset yang sangat banyak.  Artikel ini difokuskan pada kekayaan, dan bukannya pendapatan. Kekayaan rumah tangga lebih mampu merefleksikan kondisi kesejahteraan rumah tangga tersebut.  Kamus Besar Bahasa Indonesia juga memberi definisi kaya adalah ...
Read more

KKN di Desa Penari

-
Image
KKN di Desa Penari is a horror story that goes viral recently in Indonesia. This story is believed based on the real story of KKN programme in one village in East Java Province in 2009. The KKN is an abbreviation of Kuliah Kerja Nyata or translated as practical experience of community service conducted by university students. While Desa Penari is translated as a village of dancers.  The story was originally published in a serial tweet by SimpleMan in his Twitter account @SimpleM81378523, uploaded on the 24th of June 2019. The tweets are written in the local language (Javanese with eastern Java dialect) with translation in the Indonesian language.  The story focuses on six (out of 14) students who did the KKN programme in a remote village, known with traditional dance as its tradition. When they arrived at the village, they realised that the village is also inhabited by ancient spirits, with traditional dance as their tradition.  The story culminated when a couple did ...
Read more

Palma Ratio Indonesia

-
Image
Koefisien Gini secara luas digunakan sebagai pengukuran kondisi ketimpangan. Hal ini didasari bahwa koefisien Gini merupakan salah satu metode pengukuran ketimpangang yang paling tua, diajukan oleh Corrado Gini pada tahun 1912. Koefisien Gini memiliki nilai dalam rentang 0 dan 1. Semakin tinggi nilai Gini maka kondisi ketimpangan semakin parah. Maka, satu negara/ daerah yang memiliki koefisien Gini lebih tinggi daripada negara/ daerah lain dianggap memiliki tingkat ketimpangan lebih tinggi. Namun koefisien Gini ternyata tidak mampu melihat lebih ke dalam bagaimana distribusi yang terjadi di setiap kelas masyarakat. Misalnya ada negara A dan B memiliki koefisien Gini yang sama. Namun bagian pendapatan yang diterima oleh masyarakat termiskin di negara A lebih sedikit daripada pendapatan yang diterima oleh kelompok yang sama di negara B. Maka, kondisi ketimpangan di negara A seharusnya lebih parah daripada negara B. Untuk mengatasi kondisi di atas, diperlukan satu indikator lain, ...
Read more

Daya Beli Masyarakat, in this Economy: Dunia Usaha dan Perspektif Ekonomi Makro

-
Image
Pemberitaan detikcom (02/08) tentang kelas menengah di Indonesia menunjukkan kondisi masyarakat di kategori ini yang semakin tertekan. Pendapatan yang tidak berubah banyak harus berhadapan dengan semakin tingginya pengeluaran imbas kenaikan harga. Tak heran kelas menengah semakin rutin berhemat dalam mengatur pengeluaran, bahkan untuk urusan makan. Kondisi ini juga diperparah dengan realita bahwa mereka bukan kelompok yang menerima bantuan sosial dari pemerintah. Sebab, tak seperti warga miskin, kelas menengah bukanlah golongan yang terjangkau bansos pemerintah. Maka tak heran, ini seperti kelas nanggung: miskin bukan, kaya masih jauh. Meski demikian, kelas menengah di Indonesia dielukan sebagai penyokong perekonomian. Meski jumlah mereka hanya sekitar 17% dari total penduduk Indonesia, data Badan Pusat Statistik (BPS) menunjukkan bahwa konsumsi mereka mencapai sekitar 40% dari total konsumsi penduduk Indonesia.  Definisi Kelas Menengah Penentuan kelas menengah menggunakan data kon...
Read more

Generasi Hutang: Literasi Keuangan dan Kekayaan Rumah Tangga

-
Image
lol no. Abstrak Tulisan ini menyoroti bagaimana praktik keuangan keluarga berdampak pada generasi mendatang. Berawal dari kasus nyata dan data Indonesia Longitudinal Aging Survey, dibahas pentingnya mengakumulasi kekayaan bersih dan menghindari warisan hutang. Hal ini penting untuk menghindarkan generasi muda dari jebakan hutang konsumtif seperti Buy Now Pay Later dan pinjaman online. Kegiatan pengabdian ini bertujuan mendorong masyarakat lebih sadar risiko hutang dan pentingnya perencanaan warisan kekayaan melalui literasi keuangan. Kata Kunci: pewarisan, kekayaan, hutang Pendahuluan Pemberitaan Jawa Pos (17/07) menunjukkan kejadian penyerahan secara total seorang ibu oleh keempat anaknya kapada panti sosial. Hal ini memantik simpati di media sosial dan tak pelak, banyak yang menyayangkan tindakan keempat anaknya tersebut. Namun klarifikasi dari perangkat pemerintahan setempat menujukkan bahwa persoalannya tidak sesederhana itu. Alasan utama keempat anaknya menyerahkan sang ibu ke pa...
Read more

Berapa Rata-Rata Kekayaan Rumah Tangga di Indonesia?

-
Image
Acapkali pilihan untuk tinggal atau merantau didasari pada potensi penghasilan yang didapat. Tinggal di satu daerah dianggap mampu memberi jaminan menjadi kaya bila dibandingkan dengan tinggal di daerah lain. Namun apa betul asumsi tersebut? Dalam artikel ini kaya didefinisikan berdasarkan nilai kekayaan bersih. Kekayaan bersih berarti total kekayaan dikurangi dengan hutang.  Total kekayaan didapat dari nilai pasar semua aset yang dimiliki oleh seseorang, seperti nilai pasar dari rumah, ladang, hewan ternak, kendaraan, perabot, perhiasan, tabungan, serta berbagai nstrumen investasi lain. Hutang dapat berupa hutang produktif atau konsumtif. Hutang yang produktif dapat berupa hutang yang mendatangkan manfaat secara langsung, seperti menambah pemasukan ( cashflow ) atau menambah aset. Hutang jenis ini juga biasanya memiliki nilai yang lebih kecil daripada manfaat yang dirasakan. Contohnya adalah hutang untuk pengembangan usaha dan hutang pemilikan rumah. Hutang y...
Read more